Suport
Sempre al teu servei.
Tenir un sistema d’ajuda fiable i eficient per a la teva aplicació és crucial per assegurar una experiència d’usuari positiva.
Preguntes freqüents i ajuda
El nostre amable equip d’atenció al client està preparat per ajudar-te amb qualsevol problema tècnic, característiques de l’aplicació i més. Som aquí per garantir que la teva experiència sigui immillorable.
Consulta la nostra secció de preguntes freqüents per obtenir respostes a les preguntes més comunes, i si no trobes la informació que necessites, posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari que et proporcionem o de l’aplicació per a obtenir assistència addicional.
Què és CoffeecApp?
Coffee cApp és una aplicació que fa més fàcil la teva pausa del cafè. Inclou un sistema segur, fàcil i convenient per al pagament a través del telèfon intel·ligent. Pagar per un producte en una màquina expenedora o recarregar el teu moneder electrònic mai ha estat tan senzill! Escaneja el codi QR de Coffee cApp que veuràs a la màquina expenedora, i en pocs segons, un crèdit es transferirà i es mostrarà a la màquina expenedora per facilitar les teves compres.
Què he de fer?
Un cop hagis descarregat l’aplicació Coffee cApp, registra’t. Pots comprar a la màquina afegint diners al teu moneder electrònic o afegint una targeta de crèdit al teu perfil (no és obligatori). Només triga uns segons!
Com es fan les compres?
Hi ha dues maneres diferents de fer una compra amb Coffee cApp: compres directes carregades a la teva targeta de crèdit i compres a través d’un moneder electrònic virtual, que es pot recarregar amb diners en efectiu a la màquina expenedora o amb una targeta de crèdit. Quan estiguis a la màquina expenedora habilitada, tria el teu mètode de pagament preferit i escaneja el codi QR de Coffee cApp. En pocs segons, rebràs un missatge de confirmació i estaràs a punt per fer la teva selecció a la màquina, i el sistema carregarà automàticament la quantitat de compra requerida.
Per què ja no puc iniciar sessió introduint manualment el codi del distribuïdor?
Això passa perquè, en molts casos, els codis de Coffee cApp ja no són simplement un número de 5 dígits, sinó una cadena alfanumèrica més llarga i complexa. Per aquesta raó, l’única forma de connectar-se a una màquina expenedora és escanejant el codi QR. Si l’etiqueta a la part frontal de la màquina expenedora està desgastada o il·legible, si us plau, envia un informe al teu operador des de la pàgina de CONTACTE perquè es reemplaci l’etiqueta.
Com recarrego el meu moneder electrònic?
Per recarregar amb diners en efectiu, segueix aquests senzills passos:
- Connecta el teu moneder electrònic a una màquina expenedora.
- Introdueix algunes monedes a la màquina expenedora.
- Desconnecta el teu moneder electrònic.
Puc recarregar el teu moneder amb la targeta de crèdit?
Sí, en aquest cas, no cal que estiguis a prop d’una màquina expenedora. Ves a la secció “Pagaments” de l’aplicació i tria l’import de recàrrega de crèdit (nota: has d’haver afegit una targeta de crèdit vàlida al teu perfil).
Quina és la diferència entre seleccionar el teu moneder o una targeta de crèdit com a mètode de pagament?
Si esculls “moneder”, el teu saldo apareixerà a la màquina expenedora, i totes les teves compres es deduiran del saldo disponible. Per tant, pots comprar diversos articles en mode de moneder.
Si esculls “targeta de crèdit”, se’t demanarà que triïs un valor màxim per a la preautorització: tria el valor més alt més proper al preu de la teva selecció. Una vegada preautoritzat pel teu banc, el valor apareixerà a la màquina expenedora perquè puguis seleccionar el teu producte. Un cop la compra estigui completa, Coffee cApp notificarà a l’emissor de la teva targeta del muntant real a descomptar. Nota: pot ser que rebis una notificació que mostri el valor màxim preautoritzat, però no t’amoïnis: només es facturarà el valor de la teva compra. En mode de targeta de crèdit, només pots fer una compra a la vegada.
He rebut un missatge de text o una notificació per un import superior a la meva compra, per què?
Les regulacions més recents pel que fa als pagaments amb targeta de crèdit requereixen que “preautoritzis” un import a la teva targeta ABANS de confirmar el càrrec final. Aquest import el tries tu quan s’inicia el procés de pagament. Un cop concedida l’autorització, el teu banc podria enviar-te una notificació o un missatge de text amb l’import preautoritzat, que pot ser més gran que l’import que realment et cobraran (igual al preu de la teva compra). Nota: l’import complet preautoritzat pot romandre no disponible durant un període màxim de 30 dies, depenent de l’emissor de la teva targeta, i això podria passar fins i tot si la venda no va ser possible (en fallar l’entrega del producte). Per tant, et convidem a comprovar el teu extracte bancari a finals de mes per a confirmar-ho.
Puc recarregar la meva antiga clau amb Coffee cApp?
No, no pots recarregar una clau utilitzant l’aplicació Coffee cApp.
L'aplicació no s'obre o està bloquejada. Què he de fer?
Intenta tancar l’aplicació i després reiniciar-la. Si tornes a tenir el mateix problema, contacta a aquesta adreça: coffeecapp@n-anditalia.com.
L'aplicació no respon o no es connecta a la màquina expenedora. Què he de fer?
Coffee cApp necessita una connexió a Internet per funcionar correctament. Comprova que el teu telèfon tingui senyal de dades GPRS vàlida o connecta’t a una xarxa wifi.
El meu saldo del moneder no s'ha actualitzat amb les últimes transaccions. Per què?
El saldo del teu moneder electrònic i la llista de les últimes transaccions s’actualitzen normalment en pocs segons. En algunes situacions (com ara problemes de connexió), pot trigar fins i tot uns minuts en actualitzar-se. Si penses que l’aplicació no ha registrat correctament les teves últimes transaccions, verifica la connexió, tanca la sessió i torna a iniciar-la. Si el problema persisteix, contacta amb nosaltres des de la secció “contacte” de l’aplicació.
On puc utilitzar Coffee cApp?
Coffee cApp es pot utilitzar en totes les màquines expenedores amb el símbol de Coffee cApp.
Quant costa utilitzar Coffee cApp?
Pagar amb Coffee cApp és completament GRATUÏT. Només se’t carregarà pels imports de les teves compres o recàrregues, sense cap càrrec addicional. En introduir els detalls de la teva targeta de crèdit, es processarà una transacció de 0,05 euros, però això només és per verificar la validesa de la teva targeta. El mateix valor s’anul·larà posteriorment i no se’t carregarà res.
Són segurs els detalls de la meva targeta?
Sí, els detalls de la teva targeta de crèdit es guardaran en un servidor segur, gestionat per un banc important (Monte dei Paschi di Siena), segons les especificacions del Consell de Normes de Seguretat de PCI. Aquests detalls, per tant, no poden ser accedits ni per N-and Italia Srl (proveïdor de serveis de Coffee cApp) ni per l’operador de la màquina expenedora.
Què passa si perdo o em roben el meu telèfon mòbil?
Si et roben el teu telèfon o el perds, envia un correu electrònic a coffeecapp@n-anditalia.com per sol·licitar que el teu compte sigui congelat o finalitzat. Com a alternativa, descarrega Coffee cApp en un dispositiu mòbil diferent, inicia sessió amb les teves credencials i elimina la teva targeta de crèdit o suprimeix el teu compte allà.
