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Preguntas frecuentes y Soporte
Nuestro amable equipo de soporte al cliente está listo para ayudarte con cualquier problema técnico, características de la aplicación y mucho más. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia sea fluida.
Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener respuestas a las preguntas más comunes y, si no encuentras la información que necesitas, ponte en contacto a través del formulario proporcionado o la aplicación para obtener ayuda adicional.
¿Qué es CoffeecApp?
Coffee cApp es una aplicación que facilita tu descanso para tomar café. Incluye un sistema seguro, fácil y cómodo para el pago a través del smartphone. ¡Pagar un producto en una máquina expendedora o recargar tu monedero electrónico nunca ha sido tan sencillo! Escanea el código QR de Coffee cApp que ves en la máquina expendedora y, en pocos segundos, se transferirá un crédito, que se mostrará en la máquina expendedora para que puedas realizar tus compras.
¿Qué tengo que hacer?
Una vez que hayas descargado la aplicación Coffee cApp, regístrate. Puedes comprar en la máquina recargando dinero en tu monedero electrónico o añadiendo una tarjeta de crédito a tu perfil (no es obligatorio). ¡Solo tardarás unos segundos!
¿Cómo se realizan las compras?
Existen dos formas diferentes de realizar una compra con Coffee cApp: compras directas con cargo a su tarjeta de crédito y compras a través de un monedero virtual monedero electrónico virtualque se puede recargar en efectivo en la máquina expendedora o con tarjeta de crédito. Cuando estés en la máquina expendedora habilitada, elige tu método de pago preferido y escanea el código QR de Coffee cApp. En pocos segundos, recibirás un mensaje de confirmación y podrás realizar tu selección en la máquina: y el sistema cargará automáticamente el importe de la compra solicitada.
¿Por qué ya no puedo iniciar sesión introduciendo manualmente el código del distribuidor?
Esto se debe a que, en muchos casos, los códigos de Coffee cApp ya no son simplemente un número de 5 dígitos, sino una cadena alfanumérica más larga y compleja. Por esta razón, la única forma de conectarse a una máquina expendedora es escaneando el código QR. Si la etiqueta en el frontal de la máquina expendedora está desgastada o ilegible, por favor, envía un informe a tu operador desde la página de CONTACTO para que vayan a reemplazarla.
¿Cómo recargo mi monedero?
Para recargar con dinero en efectivo, sigue estos sencillos pasos:
- Conecta tu monedero electrónico a una máquina expendedora;
- Introduce las monedas en la máquina expendedora;
- Desconecta tu monedero electrónico.
¿Puedo recargar mi monedero con mi tarjeta de crédito?
Sí, en este caso, no necesitas estar cerca de una máquina expendedora. Ve a la sección «Pagos» de la aplicación y elige el importe de recarga de crédito (nota: debes haber añadido una tarjeta de crédito válida a tu perfil).
¿Cuál es la diferencia entre seleccionar mi monedero o una tarjeta de crédito como método de pago?
Si eliges «monedero», tu saldo aparecerá en la máquina expendedora y todas tus compras se deducirán del saldo disponible. Por lo tanto, puedes comprar varios artículos en modo de monedero.
Si eliges «tarjeta de crédito», se te pedirá que elijas un valor máximo para la preautorización: elige el valor más alto más cercano al precio de tu selección. Una vez preautorizado por tu banco, el valor aparecerá en la máquina expendedora para que puedas seleccionar tu producto. Una vez completada la compra, Coffee cApp notificará al emisor de tu tarjeta del importe real que se debe cargar. Nota: es posible que recibas una notificación que muestre el valor máximo preautorizado, pero no te preocupes: solo se facturará el valor de tu compra. En modo de tarjeta de crédito, solo puedes realizar una compra a la vez.
He recibido un mensaje de texto o una notificación por un importe superior a mi compra, ¿por qué?
La normativa más reciente con respecto a los pagos con tarjeta de crédito requiere que «preautorices» un importe en tu tarjeta ANTES de confirmar el cargo final. Este importe lo eliges tú cuando se inicia el proceso de pago. Una vez que se ha concedido la autorización, tu banco podría enviarte una notificación o un mensaje de texto con el valor preautorizado, que puede ser mayor que el valor que realmente se te cobrará (igual al precio de tu compra). Nota: el importe preautorizado completo puede permanecer no disponible durante un período máximo de 30 días, dependiendo del emisor de tu tarjeta, y esto podría suceder incluso si la venta no se llegó a realizar (falló la entrega del producto). Por lo tanto, te invitamos a revisar tu extracto de cuenta bancario al final del mes para confirmarlo.
¿Puedo recargar mi antigua llave con Coffee cApp?
No, no puedes recargar una llave utilizando la aplicación Coffee cApp.
La aplicación no se abre o está bloqueada. ¿Qué debo hacer?
Intenta cerrar la aplicación y luego reiniciarla. Si vuelves a tener el mismo problema, contacta con esta dirección: coffeecapp@n-anditalia.com
La aplicación no responde o no se conecta a la máquina expendedora. ¿Qué debo hacer?
Coffee cApp necesita una conexión a internet para funcionar correctamente. Verifica que tu teléfono tenga una señal de datos GPRS válida o conéctate a una red wifi.
Mi saldo de monedero no se ha actualizado con las últimas transacciones. ¿Por qué?
El saldo de tu monedero electrónico y la lista de las últimas transacciones se actualizan normalmente en pocos segundos. En algunas situaciones (como problemas de conexión), puede tardar hasta unos minutos en actualizarse. Si piensas que la aplicación no ha registrado correctamente tus últimas transacciones, verifica la señal, luego cierra sesión y vuelve a iniciar sesión. Si el problema persiste, contáctanos desde la sección «contactos» de la aplicación.
¿Dónde puedo usar Coffee cApp?
Coffee cApp se puede utilizar en todas las máquinas expendedoras con el símbolo de Coffee cApp.
¿Cuánto cuesta usar Coffee cApp?
Pagar con Coffee cApp es completamente GRATIS. Solo se te cobrarán los importes de tus compras o recargas, sin cargos adicionales. Al introducir los detalles de tu tarjeta de crédito, se procesará una transacción de 0,05 euros, pero es solo para verificar la validez de tu tarjeta. El mismo valor se cancelará posteriormente y no se te cobrará nada.
¿Están seguros los detalles de mi tarjeta?
Sí, los detalles de tu tarjeta de crédito se almacenarán en un servidor seguro, gestionado por un banco de primer nivel (Monte dei Paschi di Siena), según las especificaciones del Consejo sobre Normas de Seguridad de la PCI. Ni N-and Italia Srl (proveedor de servicios de Coffee cApp) ni el operador de la máquina expendedora pueden acceder a dichos detalles.
¿Qué sucede si pierdo o me roban el teléfono móvil?
Si el teu telèfon és robat o es perd, envia un correu electrònic a coffeecapp@n-anditalia.com per sol·licitar que el teu compte sigui congelat o finalitzat. Com a alternativa, descarrega Coffee cApp en un dispositiu mòbil diferent, inicia sessió amb les teves credencials i elimina la teva targeta de crèdit o suprimeix el teu compte allà.
