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Avoir un système de support fiable et efficace pour votre application est crucial pour garantir une expérience utilisateur positive.
FAQ et Support
Notre équipe sympathique de support client est prête à vous aider en cas de problème technique, avec les fonctionnalités de l’application, etc. Nous nous tenons à votre disposition pour vous offrir une expérience optimale.
Consultez notre section FAQ pour voir les questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, contactez-nous via le formulaire fourni dans l’application pour obtenir une assistance supplémentaire.
Qu'est-ce que Coffee cApp ?
Coffee cApp est une application qui simplifie votre pause-café. Elle propose un système de paiement sécurisé, facile et pratique via votre smartphone. Payer un produit à un distributeur automatique ou recharger votre portefeuille électronique n’a jamais été aussi simple ! Scannez le code QR de Coffee cApp présent sur le distributeur et en quelques secondes, un crédit sera transféré et affiché sur le distributeur pour faciliter vos achats.
Que dois-je faire ?
Une fois que vous avez téléchargé l’application Coffee cApp, inscrivez-vous. Vous pouvez acheter depuis la machine en ajoutant de l’argent à votre portefeuille électronique ou en associant une carte de crédit à votre profil (ce n’est pas obligatoire). Cela ne prend que quelques secondes !
Comment se font les achats ?
Il existe deux façons différentes de faire un achat avec Coffee cApp : un achat direct débité sur votre carte de crédit et un achat via un portefeuille électronique virtuel, rechargeable en espèces au distributeur automatique ou avec une carte de crédit. Lorsque vous êtes devant le distributeur en marche, choisissez votre moyen de paiement préféré et scannez le code QR de Coffee cApp. En quelques secondes, vous recevrez un message de confirmation et pourrez faire votre sélection sur la machine, le système débitant automatiquement le montant d’achat requis.
Pourquoi ne puis-je plus me connecter en saisissant manuellement le code du distributeur ?
Cela s’explique par le fait que, dans de nombreux cas, les codes de Coffee cApp ne sont plus simplement des numéros à cinq chiffres, mais une chaîne alphanumérique plus longue et complexe. Pour cette raison, la seule façon de se connecter à un distributeur automatique consiste à scanner le code QR. Si l’étiquette placée à l’avant de la machine est effacée ou illisible, veuillez envoyer un rapport à votre opérateur depuis la page CONTACTS pour remplacer l’étiquette.
Comment puis-je recharger mon portefeuille ?
Pour recharger en espèces, suivez ces étapes simples :
- Connectez votre portefeuille électronique à un distributeur automatique ;
- Insérez quelques pièces dans le distributeur ;
- Déconnectez votre portefeuille électronique.
Puis-je recharger mon portefeuille avec ma carte de crédit ?
Oui, dans ce cas, vous n’avez pas besoin de vous trouver à proximité d’un distributeur automatique. Accédez à la section « Paiements » de l’application et choisissez le montant de crédit à recharger (notez que vous devez avoir ajouté une carte de crédit valide à votre profil).
Quelle est la différence entre la sélection de mon portefeuille ou d'une carte de crédit comme moyen de paiement ?
Si vous choisissez « Portefeuille », votre solde s’affichera sur le distributeur automatique, et tous vos achats seront déduits du solde disponible. Vous pouvez donc acheter plusieurs articles dans le mode Portefeuille.
Si vous choisissez « Carte de crédit », vous devrez sélectionner une valeur maximale à préautoriser : choisissez la valeur maximale la plus proche du prix de votre sélection. Une fois préautorisée par votre banque, la valeur s’affichera sur le distributeur automatique pour que vous puissiez sélectionner votre produit. Une fois l’achat terminé, Coffee cApp notifiera à l’émetteur de votre carte le montant réel à débiter. Notez que vous pouvez recevoir une notification qui indique la valeur maximale préautorisée, mais ne vous inquiétez pas : seul le montant de votre achat sera facturé. Dans le mode Carte de crédit, vous ne pouvez effectuer qu’un seul achat à la fois.
J'ai reçu un message texte ou une notification concernant un montant supérieur à mon achat, pourquoi ?
Les réglementations les plus récentes concernant les paiements par carte de crédit exigent que vous « préautorisiez » un montant sur votre carte AVANT de confirmer le montant final. C’est vous qui sélectionnez ce montant lors du processus de paiement. Une fois l’autorisation accordée, votre banque peut vous envoyer une notification ou un message texte contenant la valeur préautorisée, qui peut être supérieure à la valeur qui vous sera réellement facturée (égale au prix de votre achat). Notez que l’intégralité du montant préautorisé peut rester indisponible pendant une période maximale de 30 jours, en fonction de l’émetteur de votre carte. Cela risque de se produire même si la vente n’a pas abouti (échec de la libération du produit). Nous vous invitons donc à vérifier votre relevé bancaire à la fin du mois pour confirmation.
Puis-je recharger mon ancienne clé avec Coffee cApp ?
Non, il n’est pas possible de recharger une clé avec l’application Coffee cApp.
L'application ne s'ouvre pas ou est bloquée. Que dois-je faire ?
Essayez de fermer l’application, puis redémarrez-la. Si le problème persiste, envoyez un message à cette adresse : coffeecapp@n-anditalia.com
L'application ne répond pas ou ne se connecte pas au distributeur automatique. Que dois-je faire ?
Coffee cApp nécessite une connexion Internet pour fonctionner correctement. Vérifiez que votre téléphone dispose d’un signal de données GPRS valide ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
Le solde de mon portefeuille n'a pas été mis à jour avec les dernières transactions. Pourquoi ?
Le crédit de votre portefeuille électronique et la liste des dernières transactions sont normalement mis à jour en quelques secondes. Dans certaines situations (comme en cas de problèmes de connexion), cette opération peut mettre quelques minutes. Si vous pensez que l’application n’a pas enregistré correctement vos dernières transactions, vérifiez la qualité du signal, déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Si le problème persiste, contactez-nous depuis la section « Contacts » de l’application.
Où puis-je utiliser Coffee cApp ?
L’application Coffee cApp peut être utilisée dans tous les distributeurs automatiques portant le symbole Coffee cApp.
Combien coûte l'utilisation de Coffee cApp ?
Payer avec Coffee cApp est entièrement GRATUIT. Vous ne serez facturé que pour le montant de vos achats ou recharges, sans frais supplémentaires. Lors de la saisie des informations de votre carte de crédit, une transaction de 0,05 euros sera effectuée, mais uniquement pour vérifier la validité de votre carte. Le même montant sera ensuite annulé et vous ne serez facturé de rien.
Vos coordonnées bancaires sont-elles en sécurité ?
Oui, les informations de votre carte de crédit sont stockées sur un serveur sécurisé, géré par une grande banque (Monte dei Paschi di Siena), conformément aux spécifications du PCI Security Standards Council. Ces informations ne peuvent donc pas être consultées par la société N-and Italia Srl(le fournisseur de services de Coffee cApp) ni par l’opérateur du distributeur automatique.
Que faire si mon téléphone portable est perdu ou volé ?
Si votre téléphone est volé ou perdu, envoyez un e-mail à l’adresse coffeecapp@n-anditalia.com pour demander la suspension ou la fermeture de votre compte. Vous pouvez également télécharger l’application Coffee cApp sur un autre appareil mobile, vous connecter à l’aide de vos données d’identification et effacer votre carte de crédit ou supprimer votre compte.
