Wsparcie

Po pobraniu aplikacji coffee cApp zarejestruj się. Możesz kupować u dystrybutora, wkładając pieniądze do elektronicznej portmonetki, dodając kartę kredytową do swojego profilu (nie jest to obowiązkowe) lub doładowując za pomocą Apple Pay / Google Pay. To zajmuje tylko kilka sekund!

Istnieją dwa różne sposoby dokonywania zakupów za pomocą Coffee cApp: bezpośrednie zakupy obciążające kartę kredytową oraz zakupy za pośrednictwem wirtualnej elektronicznej portmonetki, którą można doładować gotówką w automacie lub kartą kredytową. Gdy znajdziesz się przy automacie, wybierz preferowaną metodę płatności i zeskanuj kod QR aplikacji Coffee cApp. W ciągu kilku sekund będziesz mógł wybrać żądany produkt.

Wynika to z faktu, że w wielu przypadkach kody Coffee cApp nie są już prostymi pięciocyfrowymi liczbami, ale dłuższymi i bardziej złożonymi ciągami alfanumerycznymi. Z tego powodu jedynym sposobem na połączenie się z automatem jest zeskanowanie kodu QR. Jeśli etykieta z przodu automatu jest wyblakła lub nieczytelna, wyślij zgłoszenie do swojego operatora ze strony KONTAKTY, aby poprosić o wymianę.

Aby doładować konto gotówką, wykonaj następujące proste kroki:

1. Podłącz do automatu
2. Włóż kilka monet
3. Odłącz.

Tak, w tym przypadku nie jest konieczne przebywanie w pobliżu automatu. Przejdź do sekcji „Płatności” w aplikacji i wybierz kwotę doładowania karty kredytowej. Jeśli nie chcesz wprowadzać danych swojej karty kredytowej w aplikacji coffee cApp, możesz doładować ją za pomocą Apple Pay lub Google Pay.

Jeśli wybierzesz „portmonetkę”, saldo pojawi się na automacie, a wszystkie zakupy zostaną odjęte od dostępnego salda. Następnie możesz kupić więcej przedmiotów w trybie portmonetki.

Jeśli wybierzesz opcję „karta kredytowa”, zostaniesz poproszony o wybranie maksymalnej wartości do preautoryzacji: wybierz wartość najbliższą cenie Twojego wyboru. Po dokonaniu preautoryzacji przez bank wartość ta pojawi się w automacie vendingowym, umożliwiając wybór produktu. Po zakończeniu zakupu aplikacja coffee cApp powiadomi wystawcę karty o rzeczywistej kwocie do pobrania. Uwaga: możesz otrzymać powiadomienie pokazujące maksymalną wstępnie autoryzowaną wartość, ale nie martw się: zostanie pobrana tylko kwota zakupu. W trybie karty kredytowej można dokonać tylko jednego zakupu na raz.

Najnowsze przepisy dotyczące płatności kartą kredytową wymagają „preautoryzacji” kwoty na karcie PRZED potwierdzeniem ostatecznej opłaty. Kwota ta jest wybierana przez użytkownika podczas inicjowania procesu płatności. Po autoryzacji bank może wysłać powiadomienie lub wiadomość tekstową zawierającą wstępnie autoryzowaną kwotę, która może być wyższa niż kwota, którą faktycznie zostaniesz obciążony (równa cenie zakupu). Uwaga: cała wstępnie autoryzowana kwota może pozostać niedostępna przez okres do 30 dni, w zależności od wystawcy karty, i może to nastąpić, jeśli sprzedaż nie powiedzie się (wydanie produktu nie powiodło się). W związku z tym zachęcamy do sprawdzenia wyciągu bankowego pod koniec miesiąca w celu uzyskania potwierdzenia.

Nie, nie jest możliwe doładowanie klucza za pośrednictwem Coffee cApp.

Spróbuj zamknąć aplikację, a następnie uruchom ją ponownie. Jeśli nadal występuje ten sam problem, skontaktuj się z tym adresem:
coffeecapp@n-anditalia.com

Aplikacja Coffee cApp wymaga połączenia z Internetem do prawidłowego działania. Upewnij się, że telefon ma prawidłowy sygnał danych lub połącz się z siecią Wi-Fi.

Zwykle środki w portfelu i lista ostatnich transakcji są aktualizowane w ciągu kilku sekund. W niektórych sytuacjach czas potrzebny na aktualizację może wydłużyć się do kilku minut lub więcej w przypadku konserwacji naszej infrastruktury. Jeśli uważasz, że aplikacja nie zarejestrowała poprawnie ostatnich transakcji, sprawdź połączenie, wyloguj się i zaloguj ponownie. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z nami za pośrednictwem sekcji „kontakt” w aplikacji.

Z naszej aplikacji można korzystać w każdym automacie z symbolem Coffee cApp z przodu.

Płacenie za pomocą Coffee cApp jest całkowicie BEZPŁATNE. Opłaty będą pobierane tylko za zakupy lub doładowania, bez żadnych dodatkowych opłat. Po wprowadzeniu danych karty kredytowej zostanie przetworzona transakcja na kwotę 0,05 euro w celu weryfikacji ważności karty. Ta sama kwota zostanie później anulowana, a użytkownik nie zostanie obciążony żadną opłatą.

Tak, dane karty kredytowej będą przechowywane na bezpiecznym serwerze obsługiwanym przez wiodącą grupę bankową i zgodnie ze specyfikacjami PCI Security Standards Council. Dane te nie są zatem dostępne ani dla N-and Italia Srl (dostawcy usługi Coffee cApp), ani dla operatora automatu.

W przypadku kradzieży lub zgubienia telefonu należy wysłać wiadomość e-mail na adres coffeecapp@n-anditalia.com z prośbą o zawieszenie lub zamknięcie konta. Alternatywą jest pobranie aplikacji Coffee cApp na inne urządzenie mobilne, zalogowanie się przy użyciu swoich danych uwierzytelniających i usunięcie karty kredytowej lub usunięcie konta.